Šta je "putovanje kupaca (ili klijenata)"?
Putovanje kupaca/klijenata (Customer Journey) je koncept koji prikazuje kako kupci vaših proizvoda i/ili usluga prelaze put od potpune nezainteresovanosti za proizvode i usluge do potpune lojalnosti kompaniji i brendovima.
Ovaj koncept je prikazan obično u vidu ilustracije (mape) gde se na jednoj strani nalazi tačka A (potpuna nezainteresovanost kupaca), a na desnoj strani tačka B (potpuna lojalnost kupaca). To putovanje se odvija kroz određene faze, a tokom tog putovanja se koriste različiti oblici komunikacije koja se sprovodi preko različitih kanala komunikacije.
"Učinite vaš proizvod jednostavnim za kupovinu, ili ćete doživeti da klijenti kupuju od vaših konkurenata".
– Mark Cuban
Zašto je "putovanje kupaca" važno?
Svrha procene i mapiranja putovanja korisnika je saznati više o ponašanju potrošača i korisnika usluga ili proizvoda. To je strateški pristup boljem razumevanju očekivanja kupaca i presudno je za optimizaciju korisničkog iskustva.
Kompanije koriste širok spektar kanala za komunikaciju sa svojim kupcima, ali često ne uspevaju da povežu svaku aktivnost sa putovanjem kupaca/klijenata. Prodajne i marketinške strategije postaju izolovane jedna od druge, što dovodi do nepovezanog korisničkog iskustva.
Kako mi možemo pomoći?
Od prve tačke interakcije posetioca pa sve dok ne postane kupac i nastavi da bude vaš stalni korisnik, vaša kompanija mora da pruži izuzetno pristupačno korisničko iskustvo. To više nije luksuz - to je nužnost.
Možemo vam pomoći da mapirate putovanje svojih kupaca i razdelite ga na segmente kako biste pružili veći fokus i preglednost. Naše rešenje za upravljanje korisničkim iskustvom može vam pokazati gde se mogu postići najveća poboljšanja u vašem programu korisničkog iskustva kako bi se obezbedile najveće koristi za vaš krajnji rezultat.
